Politique d’expédition
1. Confirmation et suivi de commande
Dès que votre commande est préparée et remise au transporteur, vous recevrez un e-mail ou un SMS de confirmation contenant les informations nécessaires au suivi de votre colis. Selon le mode de livraison choisi, un numéro de suivi pourra être communiqué afin de vous permettre de suivre l'acheminement de votre commande jusqu'à sa réception.
2. Délais de livraison
Nous nous efforçons de traiter et d'expédier toutes les commandes dans les meilleurs délais.
Les commandes validées avant 17h00 sont généralement préparées et expédiées le jour même (hors dimanches et jours fériés). La livraison est ensuite effectuée dans un délai estimé de 24 à 48 heures selon la destination.
Dans certains cas, des vérifications complémentaires peuvent être nécessaires avant l'expédition. Si un délai supplémentaire est requis, notre équipe prendra contact avec vous par e-mail ou par téléphone afin de vous tenir informé.
Les délais indiqués sont donnés à titre estimatif et peuvent varier en fonction des contraintes logistiques ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.
3. Livraison au Maroc
Nous livrons sur l'ensemble du territoire marocain via nos partenaires logistiques agréés.
Les frais de livraison sont affichés lors de la validation de la commande. Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées selon le montant total de l'achat ou lors d'opérations promotionnelles spécifiques.
4. Livraison internationale
Nous proposons également la livraison vers plusieurs destinations internationales.
Les frais d'expédition ainsi que les délais estimés sont automatiquement calculés lors du passage en caisse en fonction du pays de destination. Selon la région concernée, la livraison internationale est généralement effectuée sous 2 à 7 jours ouvrables.
Des frais supplémentaires liés aux taxes locales, droits de douane ou formalités d'importation peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination. Ces frais restent à la charge du client.
5. Modes de livraison
Nous collaborons avec plusieurs transporteurs reconnus afin de garantir un service rapide et fiable.
Selon votre localisation et le mode sélectionné lors du paiement, votre commande pourra être expédiée via Amana, Aramex, DHL Express ou tout autre partenaire logistique équivalent.
Les délais de livraison peuvent varier selon le transporteur choisi et la destination finale.
6. Retards et incidents de livraison
Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, certaines circonstances exceptionnelles (conditions météorologiques, périodes de forte affluence, problèmes logistiques ou événements indépendants de notre contrôle) peuvent entraîner des retards.
En cas de situation particulière affectant votre commande, notre service client vous informera dans les meilleurs délais.
7. Contact
Pour toute question concernant la livraison ou le suivi de votre commande, vous pouvez contacter notre service client via notre formulaire de contact ou par e-mail. Notre équipe se fera un plaisir de vous assister.